Кто виноват? И что делать???

09.10.2019

Уважаемые друзья! Сегодня мы хотим поднять вопрос неприятный, но очень важный!


Что делать, если Вы приехали получать груз в транспортную компанию, а обнаружили такую картину, как на фото (случаи бывают разные - листайте карусель).
 

Начнём с того, что мы вынуждены пользоваться услугами транспортных компаний, чтобы доставить заказ из Краснодара в город покупателя, так как иных способов транспортировки на данный момент не имеем. В тот момент, когда сотрудник отдела логистики компании «ЧИСТЫЙ БЕТОН» сдаёт груз на терминал транспортной компании, наши обязательства перед покупателем выполнены. Мы оформляем доставку, страхуем груз и обязательно заказываем дополнительную обрешётку. Обычно всё доезжает в целости и сохранности, но иногда, к сожалению, во время транспортировки груз может быть повреждён.
 

Что же в таких случаях делать?
! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! 
1. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ЗАБИРАТЬ ГРУЗ!
Просьба созвониться с сотрудником отдела продаж компании «ЧИСТЫЙ БЕТОН» по номеру телефона +7(918)338-63-63 и описать сложившуюся ситуацию.


2. ОБЯЗАТЕЛЬНО СФОТОГРАФИРОВАТЬ ГРУЗ И ЕГО ПОВРЕЖДЕНИЯ!
Можно также записать видео, где подробно запечатлеть повреждения и описать их вслух.


3. СОСТАВИТЬ АКТ И ПОДАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ О ВОЗМЕЩЕНИИ УЩЕРБА В ТРАНСПОРТНУЮ КОМПАНИЮ.
Главное - составить акт, где будут зафиксированы повреждения. Порой для подачи претензии требуются дополнительные документы, которые наши сотрудники обязательно Вам предоставят. Но транспортная компания НЕ ПРИМЕТ претензию на следующий день (или в другое время) при отсутствии АКТА!

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! В случае незначительного повреждения тары и небольшой утраты продукта («пролился всего 1 кг реагента») испорченной считается ВСЯ ФАСОВКА ПОЛНОСТЬЮ и подлежит утилизации, так как нарушение герметичности тары влечёт за собой изменение химических свойств деактиватора, что может явиться причиной отсутствия желаемого результата при производстве и, как следствие, брака изделия.


Убедительная просьба не замалчивать подобные ситуации! Мы приложим все усилия, чтобы помочь Вам получить компенсацию ущерба, но для этого необходимо соблюдать вышеперечисленные пункты, иначе доказать свою правоту и вернуть потраченные средства будет невозможно!

Надеемся на Ваше понимание!!!